「ご案内」と「お知らせ」の違いとは？敬語での使い分け解説

「ご案内」と「お知らせ」、どちらも情報を伝える際に使う丁寧な言葉ですよね。

でも、いざ使うとなると「この場合はどっちが適切なんだろう？」と迷ってしまうことはありませんか？

実はこの二つの言葉、単に情報を伝えるだけでなく、相手を導いたり、もてなしたりする意図があるかどうかで使い分けるのがポイントなんです。

この記事を読めば、「ご案内」と「お知らせ」の基本的な意味の違いから、具体的な使い分け、敬語としてのニュアンスまでしっかり理解できます。ビジネスシーンでのメールや文書作成で、もう迷うことはありませんよ。それでは、まず最も重要な違いから見ていきましょう。

結論：一覧表でわかる「ご案内」と「お知らせ」の最も重要な違い

まず、結論からお伝えしますね。

この二つの言葉の最も重要な違いを、以下の表にまとめました。これさえ押さえれば、基本的な使い分けは大丈夫でしょう。

一番大切なポイントは、「ご案内」には相手を導き、もてなすという積極的な意図が含まれることが多いのに対し、「お知らせ」は比較的シンプルに情報を伝えるニュアンスが強い、ということですね。

どちらも丁寧語（尊敬語・謙譲語I）として使えますが、このニュアンスの違いを理解しておくと、より場面に適した言葉を選ぶことができます。

なぜ違う？言葉の意味と成り立ちからイメージを掴む

なぜこの二つの言葉に違いがあるのか、それぞれの言葉が持つ本来の意味や成り立ちを探ってみると、そのイメージがより鮮明になりますよ。

「案内」の意味と成り立ち：「内」へ「案（手引き）」するイメージ

「案内」という言葉は、もともと「案（あん）」と「内（ない）」という二つの漢字から成り立っています。「案」には、物事を考えたり調べたりする意味の他に、「道筋を示す」「手引きする」という意味があります。「案内図」などの言葉に使われますね。

そして「内」は、「うち」「内部へ」という意味です。

この二つが組み合わさることで、「案内」は、知らない場所や事情について、その内部へと手引きをして示すこと、という意味を持つようになりました。道案内はもちろん、事情を説明して理解を促したり、人を特定の場所や催しに誘ったりする際にも使われるのは、この「導く」「手引きする」という核心的なイメージがあるからなんですね。

「お知らせ」の意味と成り立ち：「知らせる」を丁寧にしたイメージ

一方、「お知らせ」は、動詞「知らせる」の連用形が名詞化したものです。「知らせる」は、「知る」に使役の助動詞「せる」が付いた形ですね。

つまり、「知らせる」の基本的な意味は、相手に情報や事実を知るように働きかけること、告げることです。「お知らせ」は、その行為や内容を丁寧に表現した言葉になります。

「案内」のような「導く」「もてなす」といったニュアンスは本来含まれておらず、あくまで情報伝達そのものに焦点が当たっています。決定事項や変更点など、知っておいてほしい情報を伝える場面で広く使われるのは、このためでしょう。

具体的な例文で使い方をマスターする

言葉の違いは、具体的な例文を通して確認するのが一番ですよね。

ビジネスシーンと日常会話、そして間違いやすいNG例を見ていきましょう。

ビジネスシーンでの使い分け

情報を伝えるだけでなく、相手に何らかの行動を促したいかどうかが使い分けのポイントになりますね。

【OK例文：ご案内】

• 会議室までご案内いたします。
• 〇〇セミナー開催のご案内。（参加を促す意図）
• 新サービスの詳しい内容について、担当者よりご案内させていただきます。（説明・紹介）
• お申し込み方法については、こちらのウェブサイトをご案内いたします。（情報のある場所へ導く）
• 本日は会場までお越しいただき、誠にありがとうございます。まずは本日のスケジュールについてご案内申し上げます。（説明）

【OK例文：お知らせ】

• 年末年始の休業日のお知らせ。
• システムメンテナンス実施のお知らせ。
• 価格改定に関する重要なお知らせ。
• 会議の時間が変更になりましたことをお知らせいたします。
• 〇〇様がご来社されましたことをお知らせします。（取り次ぎ）

「ご案内」は、相手を歓迎し、積極的に情報を提供したり、特定の場所や機会へ誘ったりする「もてなし」の気持ちが感じられます。「お知らせ」は、必要な情報を正確に、そして簡潔に伝える事務的なニュアンスが強いですね。

ただし、「ご案内」にも「お知らせ」と同様に、単に取り次ぎの意味で使われることもあります（例：「〇〇様をご案内します」）。文脈で判断することが大切です。

日常会話での使い分け

日常会話では、ビジネスシーンほど厳密に使い分ける必要はありませんが、基本的なニュアンスは同じです。

【OK例文：ご案内】

• （お店で）お席へご案内します。
• おすすめの観光スポットをいくつかご案内しましょうか？
• この辺りは詳しくないので、地図アプリでご案内しますね。（比喩的な使い方）

【OK例文：お知らせ】

• 回覧板が来たことをお知らせします。
• ゴミ収集日の変更についてお知らせがあった。
• 明日のピクニック、中止になったって。みんなにお知らせしなきゃ。

やはり、「ご案内」は相手を導いたり、おすすめしたりする場面、「お知らせ」は事実を伝える場面で使われますね。

これはNG！間違えやすい使い方

意図と違う言葉を選ぶと、相手に誤解を与えたり、不自然に聞こえたりすることがあります。

• 【NG】（単なる会議日程の連絡メール件名）「〇月〇日 定例会議のご案内」
• 【OK】（単なる会議日程の連絡メール件名）「〇月〇日 定例会議のお知らせ」

もし参加を強く促したい、あるいは初めて参加する人への丁寧な説明を含むなら「ご案内」でも良いですが、単に日程を伝えるだけの事務連絡であれば「お知らせ」の方が適切です。「ご案内」だと、少し仰々しく聞こえるかもしれません。

• 【NG】（ウェブサイトのメンテナンス告知）「システムメンテナンス実施のご案内」
• 【OK】（ウェブサイトのメンテナンス告知）「システムメンテナンス実施のお知らせ」

メンテナンスは、ユーザーをどこかへ導くものではなく、事実を伝えるものですから「お知らせ」が適切です。「ご案内」だと、「メンテナンスにご招待？」のような違和感が生じますね。

• 【NG】（イベントへの参加を促すDM）「〇〇イベント開催のお知らせ」
• 【OK】（イベントへの参加を促すDM）「〇〇イベント開催のご案内」

この場合は、相手に参加してほしいという「誘い」の意図が強いので、「ご案内」の方がより気持ちが伝わります。「お知らせ」だと、単なる情報提供と受け取られ、参加意欲を刺激しにくいかもしれません。

【応用編】似ている言葉「通知」との違いは？

「お知らせ」と似た意味で使われる言葉に「通知（つうち）」があります。この違いも理解しておくと、言葉の使い分けがさらに正確になりますよ。

「通知」も「知らせること」を意味しますが、「お知らせ」に比べて、より一方的で、事務的、かつ公的なニュアンスが強い言葉です。多くの場合、決定事項、命令、義務などを伝える際に用いられます。

例えば、「合格通知」「納税通知書」「転居通知」のように、主に役所や学校、企業などの組織から個人へ、あるいは組織間で、重要な決定事項や手続きに関する情報を伝える際に使われます。

「お知らせ」が比較的幅広い情報を柔らかく伝えるのに対し、「通知」は受け取る側にとって重要な、場合によっては従う必要のある内容を伝える際に使われる、と覚えておくと良いでしょう。

親しい間柄や、相手への配慮を示したい場面では、「通知」よりも「お知らせ」や「ご連絡」といった言葉を選ぶ方が、角が立たないことが多いですね。

「ご案内」と「お知らせ」の違いを敬語表現の観点から解説

「ご案内」と「お知らせ」は、どちらも敬語として使うことができる便利な言葉です。もう少し詳しく見ていきましょう。

まず、名詞として使う場合、接頭語の「ご」や「お」をつけることで、その言葉が示す内容（案内、知らせ）に対する敬意を表します。多くの場合、相手に関連すること柄について述べる際に使われるため、相手を高める尊敬語としての機能を持つと考えられます。

• お客様へのご案内状
• 皆様への大切なお知らせ

次に、動詞として使う場合、「ご（お）～する」「ご（お）～いたす」という形をとります。これは、自分（たち）の行為をへりくだって表現することで、相手への敬意を示す謙譲語Iの形です。

• 会場までご案内します。（＝私があなたを案内する）
• 詳細をお知らせします。（＝私があなたに知らせる）
• 会議室へご案内いたします。
• 変更点をお知らせいたします。

「～します」よりも「～いたします」の方が、より丁重な表現になりますね。

さらに丁寧さを高めたい場合は、「申し上げる」を使い、謙譲語IIの形にすることもできます。

• 新商品をご案内申し上げます。
• 休業日をお知らせ申し上げます。

このように、「ご案内」も「お知らせ」も、尊敬語、謙譲語I、謙譲語IIのいずれの形でも使うことができ、敬語としての丁寧さに大きな差はありません。

ただし、前述したように、言葉の持つ基本的なニュアンスが異なります。「ご案内」は相手を導き、もてなす気持ち、「お知らせ」は事実を客観的に伝える気持ち。このニュアンスの違いを理解した上で、場面に合った言葉を選び、適切な敬語の形にすることが、洗練されたコミュニケーションにつながるでしょう。

敬語の基本的な使い方については、文化庁の「敬語の指針」などが参考になりますよ。

イベント告知で「お知らせ」と「ご案内」を取り違えた僕の経験談

僕も若い頃、社内イベントの告知メールで「お知らせ」と「ご案内」をうまく使い分けられず、ちょっとした混乱を招いてしまったことがあります。

当時、部署内の親睦を深めるためのバーベキュー大会を企画し、その幹事を任されました。日程や場所、会費などの詳細が決まり、いよいよ参加者を募るための告知メールを送る段階になりました。

参加は任意だったのですが、できるだけ多くの人に来てほしかったので、楽しそうな雰囲気が伝わるように工夫して本文を作成しました。そして、件名です。「まあ、イベントがあることを伝えるだけだから」と深く考えず、「【お知らせ】部署内バーベキュー大会開催について」として送信してしまったのです。

ところが、メールを送った後、思ったように参加希望者が集まりません。「あれ、みんな忙しいのかな？」と思っていた矢先、先輩社員から声をかけられました。

「さっきのバーベキューのメール見たけど、件名が『お知らせ』だと、ただの連絡事項みたいで、あんまり『参加してね！』って感じが伝わらないかもね。こういう場合は、『ご案内』にした方が、『ぜひ来てください！』っていう幹事の気持ちが伝わって、受け取った方も『お、なんだか楽しそうだぞ』って思いやすいんじゃないかな？」

ハッとしました。僕は単に情報を「知らせる」ことしか考えておらず、相手に参加を「促す」、イベントへ「誘う」という視点が欠けていたのです。「お知らせ」という件名を見た人は、重要度の低い連絡事項だと判断して、メールを開かなかったり、後で読もうと思って忘れてしまったりしたのかもしれません。

慌てて件名を「【ご案内】部署内バーベキュー大会を開催します！（参加者募集中♪）」のように変更し、再送したところ、無事に参加者が集まり、イベントは成功しました。

この経験から、言葉を選ぶときは、その情報の内容だけでなく、「相手にどう受け取ってほしいか」「どんな行動を期待するか」まで考える必要があると学びました。特にメールの件名のように、最初に目にする言葉は、その後の相手の行動に大きく影響するんですね。

「ご案内」と「お知らせ」に関するよくある質問

「ご案内申し上げます」と「お知らせ申し上げます」、どちらがより丁寧ですか？

どちらも「申し上げる」という謙譲語IIを使った非常に丁寧な表現であり、丁寧さの度合いに大きな違いはありません。ただし、前述の通りニュアンスが異なります。「ご案内申し上げます」は、相手を丁重に導いたり、説明したり、招待したりする際に使います。「お知らせ申し上げます」は、決定事項や重要な情報を厳粛に伝える際に使うのが適切でしょう。場面に応じて使い分けることが大切ですね。

メールや文書の件名ではどう使い分けるべきですか？

件名は一目で内容と意図が伝わることが重要です。相手に参加や来場を促したいセミナーやイベントの告知、新商品紹介などは「【ご案内】〇〇セミナー開催」のようにすると、招待の意図が伝わりやすいです。一方、休業日、メンテナンス、仕様変更など、事実を簡潔に伝えたい場合は「【お知らせ】年末年始休業について」のようにすると、事務連絡であることが明確になります。相手に期待する行動を意識して選ぶと良いでしょう。

「通知」とはどう違いますか？

「通知」は、「知らせる」という点では「お知らせ」と共通しますが、より一方的で、公的、事務的なニュアンスが強い言葉です。合格通知、督促通知など、決定事項や義務的な内容を伝える際に使われることが多いですね。「ご案内」や「お知らせ」の方が、相手への配慮が感じられる、より一般的な表現と言えます。

「ご案内」と「お知らせ」の違いのまとめ

「ご案内」と「お知らせ」の違い、これでバッチリですね！

最後に、この記事のポイントを簡単にまとめておきましょう。

1. 核となる違いは「導く意図」の有無：相手を導いたり誘ったりもてなしたりするなら「ご案内」、単に事実を伝えるなら「お知らせ」。
2. 敬語としては同レベル：どちらも尊敬語・謙譲語I・謙譲語IIの形で使える丁寧な言葉。
3. ビジネスでの使い分け：イベント招待や商品説明は「ご案内」、休業連絡や変更告知は「お知らせ」。
4. 「通知」との違い：「通知」はより一方的・事務的・公的な伝達。

言葉が持つ微妙なニュアンスを理解し、相手や場面に合わせて的確に使い分けることで、あなたのコミュニケーションはよりスムーズに、そして相手への敬意も深く伝わるようになるはずです。

ぜひ、これからの文書作成や会話に活かしてみてください。言葉の使い分けについてさらに知りたい方は、敬語関連の言葉の違いをまとめたページも参考にしてくださいね。