「CAC」と「CPA」、どちらの指標を使って報告すればいいか迷った経験はありませんか？
実はこの2つの言葉、1人の新規顧客を獲得するコスト全体を見るなら「CAC」、特定の広告経由のコンバージョン単価を見るなら「CPA」と使い分けるのが基本です。
ただし、ビジネスモデルや分析の目的によって厳密な使い分けが求められる点には注意が必要。
この記事を読めば、それぞれの指標の核心的な意味から具体的な使い分け、さらにはマーケティングの現場でのルールまでスッキリと理解でき、自信を持って使い分けられるようになります。
それでは、まず最も重要な違いから見ていきましょう。
結論：一覧表でわかる「CAC」と「CPA」の最も重要な違い
基本的には事業全体の顧客獲得コストなら「CAC」、広告施策ごとの成果単価なら「CPA」と覚えるのが簡単です。視点の広さが異なるため、目的によって適切に使い分ける必要があります。
まず、結論からお伝えしますね。
この二つの指標の最も重要な違いを、以下の表にまとめました。これさえ押さえれば、基本的な使い分けはバッチリです。
| 項目 | CAC | CPA |
|---|---|---|
| 中心的な意味 | 1人の顧客を獲得するための総費用 | 1つの成果（コンバージョン）を獲得するための費用 |
| 対象とする範囲 | 広告費、営業人件費、ツール代などすべて | 特定の広告キャンペーンの費用のみ |
| 活用する主な目的 | 事業全体の収益性や健全性の評価 | 広告施策の費用対効果の最適化 |
| よく使う部門 | 経営層、事業責任者、マーケティング全体統括 | 広告運用担当者、Webマーケター |
表を見ると、対象とする「費用の範囲」が全く違うことがわかりますよね。
CACは「事業を俯瞰するマクロな視点」、CPAは「個別の施策を見るミクロな視点」と言えます。
なぜ違う？言葉の語源（成り立ち）からイメージを掴む
CACは「Customer Acquisition Cost」の略で顧客獲得にかかるすべてのコストを意味します。一方、CPAは「Cost Per Action」または「Cost Per Acquisition」の略で、特定のアクション（成果）に対するコストを意味します。
言葉の違いをより深く理解するために、それぞれの英語の語源を見てみましょう。
語源を知ると、なぜこのような使い分けがされるのかが、スッと腹に落ちるはずです。
CACの語源とイメージ
CACは「Customer Acquisition Cost」の頭文字をとった言葉です。
「Customer（顧客）」「Acquisition（獲得）」「Cost（費用）」という成り立ちの通り、1人の顧客を獲得するためにかかった「すべての費用」を指します。ここには、広告費だけでなく、営業担当者の人件費やマーケティングツールの利用料なども含まれます。
事業全体でどれだけのコストをかけて顧客を連れてきているのか、その重みを感じる言葉ですね。
CPAの語源とイメージ
CPAは「Cost Per Action」または「Cost Per Acquisition」の頭文字をとった言葉です。
「Action（行動＝資料請求や購入など）」に対する「Cost（費用）」という意味合いが強く、主にWeb広告の分野で使われます。特定の広告をクリックして、ユーザーが目標とする行動を起こすまでにいくらかかったのかを示します。
広告のパフォーマンスをピンポイントで評価するための、非常にシャープな指標と言えるでしょう。
具体的な例文で使い方をマスターする
CACは事業計画や経営指標を語るシーンで使われ、CPAは日々の広告運用やキャンペーンの成果を語るシーンで使われます。状況に応じた使い分けを意識しましょう。
では、実際のビジネスシーンでどのように使われるのか、具体的な例文を見ていきましょう。
OK例とNG例を比較することで、より適切な使い方が身につきます。
CACの例文
【OK例】
・今期の事業計画では、LTV（顧客生涯価値）に対してCACを3分の1以下に抑えることを目標とする。
・営業部門の人員を増強した結果、全体のCACが高騰してしまった。
・SaaSビジネスにおいて、CACの回収期間（Payback Period）を短くすることは非常に重要だ。
【NG例】
・✕：昨日配信したFacebook広告のCACは、目標をクリアした。
（※個別の広告施策の成果は、一般的にCPAを使います）
CPAの例文
【OK例】
・リスティング広告のCPAが悪化しているため、キーワードの入札単価を見直す必要がある。
・A/Bテストの結果、新しいランディングページの方がCPAを20%改善できた。
・今回のキャンペーンでは、CPA5,000円以内で100件のリード獲得を目指します。
【NG例】
・✕：会社全体の営業活動を含めたCPAを算出し、経営会議で報告する。
（※営業人件費なども含めた事業全体の獲得コストは、CACを使います）
「CAC」と「CPA」の違いを専門的に解説
ユニットエコノミクス（顧客1あたりの採算性）の観点から見ると、CPAはCACを構成する一要素に過ぎません。事業の健全性を測るにはCACの把握が不可欠です。
少し視点を変えて、マーケティング戦略の観点から二つの違いを深掘りしてみましょう。
特にSaaSなどのサブスクリプション型ビジネスにおいて、この二つの指標の混同は命取りになります。
Web広告の運用担当者は、日々のCPAを下げることに注力します。しかし、CPAがいくら安くても、その後のインサイドセールスやフィールドセールスのコスト（営業人件費）がかさめば、最終的なCACは跳ね上がってしまいます。
つまり、「CPAの最適化」が必ずしも「CACの最適化」に直結するわけではないという点が、専門的に見たときの最大のポイントです。
マーケティング会議で「CAC」と「CPA」を混同した失敗談
僕も以前、事業会社のマーケティング担当だった頃、この二つの指標の使い分けで冷や汗をかいた経験があります。
ある新規サービスの立ち上げ期、僕はWeb広告の運用を任されていました。ターゲティングが上手くはまり、広告経由のCPAは目標の半額という素晴らしい数字を叩き出していたのです。僕は意気揚々と、月末の経営会議に臨みました。
「今月のWeb広告は絶好調です！CPAが劇的に下がっているので、このまま予算を投下すれば一気に顧客を獲得できます！」と自信満々にプレゼンした僕に、事業責任者は冷ややかな視線を向けました。
「君が言っているのは『CPA』の話だろう？広告からリード（見込み客）は取れているかもしれないが、成約率が極端に低く、営業の人件費ばかりがかさんでいる。今の状態では、1社獲得するのにかかるトータルの『CAC』は赤字水準だ。これ以上、無闇に広告予算を踏むわけにはいかない」
顔がカッと熱くなりました。僕は「広告の獲得単価」だけを見て、「事業全体の獲得コスト」を全く考慮できていなかったのです。
この痛い経験から、担当領域の数字（CPA）だけでなく、事業全体に与えるインパクト（CAC）を常に意識しなければならないと痛感しました。それ以来、マーケティング施策を考える際は、必ず両方の指標をセットで確認するクセがつきました。
「CAC」と「CPA」に関するよくある質問
この二つの言葉について、よくある疑問をまとめました。
CPAはCACの一部と考えてよいですか？
はい、その認識で間違いありません。CAC（顧客獲得コスト）を構成する要素の一つとして、広告宣伝費があり、そこから算出されるのがCPAです。
フリーミアムモデルの場合、無料会員の獲得はどちらで計算しますか？
無料会員の獲得単価はCPAで計算することが多いです。その後、有料会員に引き上げるためのコストまで含めた総額を、有料会員1人あたりのCACとして算出します。
どちらの指標をより重要視すべきですか？
役割によって異なります。広告運用担当者にとってはCPAの改善が日々のミッションですが、経営者や事業責任者にとっては、事業の持続可能性を示すCACの方がより重要な指標となります。
「CAC」と「CPA」の違いのまとめ
いかがだったでしょうか。最後に、もう一度重要なポイントをおさらいしておきましょう。
事業全体の顧客獲得コストを見るなら「CAC」、特定の広告施策の成果単価を見るなら「CPA」を使うのが正しい使い分けです。
マクロな視点の「CAC」と、ミクロな視点の「CPA」。この二つを正しく理解し、連動させて分析することが、マーケティングを成功に導く鍵となります。
公的なデータやより広範な統計情報などを確認したい場合は、政府統計ポータル e-Statなどのサイトも活用してみてください。
さらに様々なビジネス用語の使い分けを知りたい方は、マーケティング用語の使い分け一覧もあわせてチェックしてみてくださいね。
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