「支店長」と「店長」、どちらも一つの拠点を任されたトップですが、その重みや役割にどのような違いがあるか、具体的にイメージできますか？
実はこの2つ、「本社機能の一部を担う大規模拠点の長」か「顧客サービスの最前線となる店舗の長」かという点で、権限の大きさや業務内容が異なります。
この記事を読めば、名刺交換の相手がどの程度の決裁権を持っているのか、求人票の役職がどのようなキャリアを意味するのかがスッキリ分かります。
それでは、まず最も重要な違いから一覧表で詳しく見ていきましょう。
結論：一覧表でわかる「支店長」と「店長」の最も重要な違い
「支店長」は銀行や商社など、本社機能の一部を有する拠点の責任者で、大きな決裁権を持ちます。「店長」は小売や飲食など、販売・サービスを行う店舗の責任者で、現場運営の指揮を執ります。
まず、結論からお伝えしますね。
この二つの役職の最も重要な違いを、以下の表にまとめました。これさえ押さえれば、基本的な使い分けはバッチリです。
| 項目 | 支店長（してんちょう） | 店長（てんちょう） |
|---|---|---|
| 組織の規模 | 比較的大きい（数十〜数百名） | 小〜中規模（数名〜数十名） |
| 業種の傾向 | 銀行、証券、商社、メーカー | 飲食店、アパレル、スーパー、コンビニ |
| 役割の重心 | 経営判断・対外折衝・管理 | 現場指揮・接客・売上管理 |
| 権限 | 人事権や決裁権が大きい場合が多い | 採用や発注など限定的な場合が多い |
一番大切なポイントは、「支店長」はミニ社長のような経営者的な立場、「店長」は現場のプレイングマネージャー的な立場であるケースが多いということです。
もちろん、大型百貨店の店長のように、支店長クラス以上の権限を持つ場合もありますが、一般的なイメージとしてはこの区分で捉えておくとスムーズです。
なぜ違う？組織構造と役割のイメージから掴む
「支店」は本店（本社）から分かれた枝（branch）であり、本社に準ずる機能を持っています。「店（店舗）」は商品を売る場所（store/shop）であり、顧客との接点が主目的です。
なぜ呼び方が分かれているのか、組織の中での位置づけを紐解くと、その理由がよくわかりますよ。
「支店長」のイメージ：本社の分身
「支店」という言葉には、「枝（えだ）」という漢字が使われていますね。
これは、本店の機能の一部を地方や別エリアに枝分けした拠点であることを意味します。
そのため、支店長は本社を代表してその地域での経営判断を行う権限を与えられていることが多く、銀行の融資決裁や、メーカーの営業戦略決定など、ビジネスの根幹に関わる判断を任されます。
「店長」のイメージ：現場の指揮官
一方、「店（店舗）」は、商品を陳列して販売したり、サービスを提供したりする「場所」を指します。
店長は、その場所（現場）を円滑に回すための責任者です。
スタッフのシフト管理、商品の発注、顧客対応など、日々のオペレーションを最適化し、売上を最大化することが主なミッションとなります。
具体的な例文で使い方をマスターする
金融機関やBtoB企業では「支店長」、BtoCのサービス業では「店長」が一般的です。相手の業種によって呼び方を使い分けるのがマナーです。
言葉の違いは、具体的なビジネスシーンで確認するのが一番ですよね。
それぞれの役職がどのような文脈で登場するかを見ていきましょう。
「支店長」を使うシーン（金融・BtoB）
【OK例文】
- 融資の相談をするために、銀行の支店長と面談のアポを取った。
- 彼は大阪支店長として、関西エリアの営業成績をV字回復させた。
- 証券会社の支店長は、地域の経済界に顔が利く人物が多い。
「店長」を使うシーン（小売・飲食・サービス）
【OK例文】
- コンビニの店長は、アルバイトの採用から育成まで行っている。
- アパレルショップの店長として、店舗のディスプレイを一新した。
- 「店長を出せ！」というクレームに、誠心誠意対応する。
これはNG！間違えやすい使い方
業種に合わない呼び方は、違和感を与えてしまいます。
- 【NG】（居酒屋で）「支店長、生ビール追加で！」
- 【OK】（居酒屋で）「店長（または大将）、生ビール追加で！」
居酒屋の責任者を「支店長」と呼ぶことはまずありません。チェーン店であっても、個々の店舗の長は「店長」です。逆に、銀行の窓口で責任者を「店長さん」と呼ぶのも、少し軽い印象を与えてしまうかもしれません。
【応用編】似ている言葉「支配人」との違いは？
「支配人」はホテルや劇場、ゴルフ場などで使われる、現場の最高責任者の呼称です。商法上の「支配人」は広範な代理権を持つ強い権限のある人を指しますが、一般的な役職名としては「店長」より格式高いニュアンスで使われます。
「支店長」「店長」と並んでよく聞くのが「支配人（しはいにん）」です。
この言葉は、ホテル、旅館、映画館、劇場、ゴルフ場などでよく使われます。
「店長」と同じく現場のトップですが、「おもてなし」や「格式」を重んじる業態で好んで使われる傾向があります。
また、法律（商法）上の「支配人」として登記されている場合は、会社の代わりに契約を結んだり、裁判を行ったりできる非常に強力な権限を持っています。この場合、単なる「店長」とは法的な重みが全く異なります。
「支店長」と「店長」の違いを経営・労務視点で解説
労働基準法上の「管理監督者」に該当するかどうかが大きなポイントです。「支店長」は経営者と一体的な立場として認められやすい一方、「店長」は権限が限定的で「名ばかり管理職」として残業代支払いの対象となるケースが多く見られます。
少し専門的な視点から、この二つを深掘りしてみましょう。
人事労務の世界では、「管理監督者（労働基準法第41条）」に当たるかどうかが頻繁に議論になります。
管理監督者とは、労働時間や休憩、休日の規定が適用されない（つまり残業代が出ない）立場の人のことです。
銀行や商社の「支店長」は、人事権や決裁権を持ち、経営会議にも参加するなど、経営者と一体的な立場にあるとみなされやすく、管理監督者として扱われるのが一般的です。
一方、小売店や飲食店の「店長」は、採用権限がなかったり、自身もシフトに入って長時間労働をしていたりと、権限や待遇が不十分なケースがあります。
過去の判例（日本マクドナルド事件など）でも、店長の管理監督者性が否定され、残業代の支払いが命じられた事例があります。
詳しくは厚生労働省の「労働基準法における管理監督者の範囲の適正化のために」などの資料を確認してみると、役職名ではなく「実態」で判断されることがよく分かりますよ。
「店長」から「支店長」へ？言葉の響きに翻弄された友人の話
僕の友人で、全国展開している人材派遣会社に勤めているC君の話です。
彼は地方の営業所で所長をしていました。社内では「営業所長」と呼ばれていたのですが、ある日、全社的な組織変更があり、営業所の名称が「支店」に変わることになったのです。
「お前、来月から『支店長』だな！ 出世したじゃん！」
僕は彼を祝おうと飲みに行きました。しかし、C君は浮かない顔をしています。
「いや、名前が変わっただけなんだよ…。部下の数も変わらないし、決裁権限も変わらない。むしろ『支店長』という立派な肩書きになったせいで、地元の名士の会合とかに顔を出さなきゃいけなくなって、プレッシャーだけが増えたんだ」
彼はため息をつきました。
「これまでは『所長』として現場を走り回っていればよかったけど、『支店長』となると、もっと経営的な視点を求められている気がして…。給料は変わらないのにね」
この話を聞いて、僕はハッとしました。
役職名は単なるラベルではなく、周囲からの期待値や役割認識を大きく変える力を持っているのだと。
「支店長」という言葉には、それだけ重厚な響きと、社会的な責任感が伴っているんですね。
「支店長」と「店長」に関するよくある質問
Q. 英語で「支店長」と「店長」はどう言いますか？
A. 一般的に、支店長は「Branch Manager」、店長は「Store Manager」や「Shop Manager」と訳されます。「Branch」は枝・支店、「Store」は店という意味ですね。
Q. どちらが偉いのですか？
A. 企業の規模によりますが、一般的には「支店長」の方が組織上の序列は上であることが多いです。銀行などの支店長は役員一歩手前の要職である一方、飲食店の店長は係長～課長クラスの扱いのことが多いからです。
Q. 「エリアマネージャー」とはどう違いますか？
A. エリアマネージャーは、複数の店舗（店長）を統括・指導する役割です。序列としては「店長 ＜ エリアマネージャー ＜ 支店長（または営業部長）」となるケースが一般的です。
「支店長」と「店長」の違いのまとめ
「支店長」と「店長」の違い、スッキリご理解いただけたでしょうか。
最後に、この記事のポイントをまとめておきますね。
- 役割の違い：支店長は「経営・管理」、店長は「現場・運営」。
- 組織の規模：支店は「本社の分身（大）」、店は「販売拠点（小〜中）」。
- 業種の違い：支店長は金融・商社、店長は小売・飲食。
- 権限の差：支店長の方が人事権や決裁権が大きい傾向にある。
これからは名刺を受け取った時に、「支店長」なら組織運営の手腕を、「店長」なら現場指揮の熱量を感じ取りながら、スムーズなコミュニケーションができるようになりますね。
言葉の背景にある組織構造を知ることは、相手への敬意を表す第一歩です。ビジネス用語についてさらに知りたい方は、ビジネス用語の違いまとめもぜひご覧ください。